Niezależnie od planowanej długości trasy podróżujących, awaria biletomatu skutkuje koniecznością zakupu biletu u kontrolera za 6,80 zł – tak ustalono cenę biletu 80-minutowego. Wielu pasażerów ma pytania dotyczące zakupu u kontrolera biletów o krótszym czasie przejazdu, na przykład 20- lub 40-minutowych. Te niedogodności wynikają z wprowadzenia nowych naklejek na urządzeniach.
Od 1 lutego 2025 roku, łódzkie automaty do sprzedaży biletów są wyposażone w naklejki instruujące jak postępować w sytuacji awarii urządzeń. Podróż „bez biletu” jest dozwolona, a bilet można nabyć od kontrolera podczas kontroli. Kosztuje on tyle samo co bilet 80-minutowy, czyli 5,80 zł. Informację tę opublikowano również na oficjalnym profilu MPK Łódź.
MPK Łódź zapewniło, że biletomaty w pojazdach są regularnie sprawdzane i serwisowane. Jednak są to tylko urządzenia i czasem dochodzi do ich awarii. Ta informacja wywołała wiele negatywnych reakcji i pytań ze strony pasażerów, dotyczących konieczności zakupu droższego biletu, kiedy planują krótką podróż, np. na kilka przystanków (do 20 minut).
MPK Łódź wyjaśniło, że niezawodność biletomatów nie jest jedyną możliwością zakupu biletu, a takie zasady działają w linii komunikacji miejskiej określonej przez organizatora transportu zbiorowego. Zarząd Dróg i Transportu w Łodzi również podkreśla, że te przepisy wynikają bezpośrednio z regulacji dotyczących korzystania z komunikacji miejskiej. Kontroler biletów nie ma możliwości zweryfikowania czasu przejazdu osoby bez biletu, dlatego opłata jest naliczana od najdroższej pozycji w cenniku.
Bilety na łódzką komunikację miejską można również nabyć w punktach stacjonarnych, takich jak sklepy spożywcze, stacjonarne biletomaty lub te zamontowane na przystankach, a także za pomocą aplikacji mobilnej.